DESIGN ET FONCTIONNALITÉ AU SERVICE DU CLIENT
La structure productive de Tienne 4 se compose d’entrepôts industriels d’environ 9 500 m² couverts, avec une grande zone de manœuvre et des stationnements extérieurs. Cette structure comprend toutes les étapes du processus : de la menuiserie à l’entrepôt intermédiaire pour l’alimentation des lignes de montage avec emballage automatique, jusqu’au stockage du produit fini pour chaque commande client, prête pour l’expédition.
En plus des bureaux de la direction et opérationnels, ce même bâtiment abrite une grande salle d’échantillons et d’autres pièces utilisées pour la préparation des prototypes, ainsi que pour l’étude et le développement de nouvelles propositions de produits finis et de composants ou pour des dispositifs spéciaux pour améliorer la fonctionnalité et la sécurité des produits du catalogue.
DISTRIBUTION DES PRODUITS
Les produits fabriqués par Tienne 4 sont principalement destinés aux structures primaires de la GDO tant en Italie qu’à l’étranger. La distribution s’effectue par l’intermédiaire de la société mère SOFIM Srl Groupe.
Conception
PROJET, PROTOTYPE ET PRODUCTION
L’étude et la réalisation de nouveaux produits partent des indications du service marketing qui transfère les besoins du marché aux services concernés ainsi qu’au bureau technique interne, avec la collaboration des concepteurs externes qui travaillent avec la société, en tout premier lieu l’architecte Pino Spagnolo, qui traduisent leurs besoins en études et rendus avec la reconstitution des différentes propositions.
La phase qui vient immédiatement après est celle de la réalisation des prototypes qui sont préparés au sein de Tienne 4 avec ses propres ressources et propositions dans des locaux spécialement consacrés à cette activité, pour lancer une discussion avec sa clientèle et celle potentielle.
Puis, après des tests techniques et commerciaux spécifiques, les nouveaux produits sont insérés dans le catalogue continu, en leur attribuant une ligne s’il s’agit d’articles entièrement nouveaux ou simplement une révision en cas de mise à jour et de refonte de lignes existantes.
Recherche et développement
ASSURER AUX PERSONNES CE DONT ELLES ONT BESOIN
L’activité R&D représente pour Tienne 4 l’aspect le plus important et qualifié pour le support commercial et elle est réalisée avec un engagement constant de ressources financières et humaines.
Tous les coûts engagés sont généralement imputés au compte de résultat car il s’agit, dans un certain sens, d’une activité institutionnelle nécessaire pour agir sur un marché concurrentiel qui exige d’investir chaque année des ressources pour améliorer ses performances. Les frais de R&D sont, en revanche, capitalisés lorsqu’ils concernent des projets spécifiques, destinés à certains clients ou canaux de distribution et dont l’investissement est censé être récupéré sur une certaine période de temps sur la base d’objectifs précis et d’attentes commerciales.
Personnalisation
La taille d’une PME classique de Tienne 4, permet un haut degré de personnalisation des produits, grâce précisément à la flexibilité du processus et à la réponse directe des différents interlocuteurs aux demandes spécifiques du client.
Cet aspect, souvent négligé, constitue dans la philosophie de Tienne 4 l’une des caractéristiques les plus significatives favorisant un échange direct avec le client, contrairement aux grandes entreprises qui ont souvent une manière très rationnelle mais aussi impersonnelle et peu concernée de traiter le client.
Services après-vente
Tienne 4 est très attachée à l’assistance après-vente en faveur des clients, pour assurer un montage et une installation corrects du mobilier, en fournissant toutes les informations techniques nécessaires, contenues dans les instructions de montage jointes aux produits. Cette activité fait, en tout état de cause, partie des ressources internes spécifiques en charge et capables d’intervenir rapidement en cas de besoin.